{"id":832,"date":"2026-02-13T00:25:13","date_gmt":"2026-02-12T23:25:13","guid":{"rendered":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/?page_id=832"},"modified":"2026-02-26T14:18:42","modified_gmt":"2026-02-26T13:18:42","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/?page_id=832","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Beschwerdemanagement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Haben Sie eine Beschwerde?<\/strong><\/p>

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen haben bei uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Eine gute und transparente Beziehung zu unseren Kunden ist einer der wichtigsten Punkte in unserem t\u00e4glichen Schaffen. Trotz sorgf\u00e4ltiger Arbeit k\u00f6nnen wir manchmal nicht ausschlie\u00dfen, dass Sie mit uns unzufrieden sind oder auf unserer Seite Fehler gemacht werden. F\u00fcr diese F\u00e4lle haben wir ein professionelles Beschwerdemanagement eingerichtet, welches sich an den Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen orientiert.<\/p>

Z\u00f6gern Sie nicht, uns bei Problemen anzusprechen.
<\/strong>Richten Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an uns: Beschwerde@proservicekoeln.de<\/p>

Gerne auch per Brief:
ProService Versicherungsmakler GmbH
Herrn Marcus Henning Bolten
Herrn Rene Zimmermann
Stolkgasse 25-45
50667 K\u00f6ln<\/p>

Ihre Beschwerde ist uns sehr wichtig:
<\/strong>Damit wir Ihr Anliegen schnell und umfassend bearbeiten k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen wir dringend folgende Informationen:<\/p>

  1. Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse, Telefon-\/Fax-Nummer und E-Mail- Adresse)<\/li>
  2. Ihre Vertrags- und\/oder Schadennummer<\/li>
  3. Schilderung Ihres Anliegens<\/li>
  4. notwendige Zahlen, Daten und Fakten zur Beschwerde<\/li><\/ol>

    Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir uns sofort darum k\u00fcmmern und Ihnen binnen 3 bis 5 Tagen antworten. Mit der Bearbeitung von Beschwerden ist Herr Marcus Bolten betraut.<\/p>

    Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung<\/strong><\/p>

    Kundenbeschwerden sind nach Ma\u00dfgabe der folgenden Leitlinien zu bearbeiten:<\/p>

    1. Jede eingehende Beschwerde wird im internen Register registriert. Der zust\u00e4ndigen Industrie- und Handelskammer wird jederzeit gestattet, Einsicht in dieses Register zu nehmen und die Daten zur Beschwerdebearbeitung fortlaufend zu untersuchen und zu bewerten.<\/li>
    2. Der Eingang einer Beschwerde ist dem Beschwerdef\u00fchrer unverz\u00fcglich zu best\u00e4tigen. Gleichzeitig ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber den Gang des Verfahrens zur Beschwerdebearbeitung zu unterrichten. Dabei ist ihm auch die voraussichtliche Dauer der Bearbeitungszeit mitzuteilen. Der Beschwerdef\u00fchrer ist darauf hinzuweisen, dass er auch die M\u00f6glichkeit hat, eine Beschwerde bei der in der Kundenerstinformation genannten Schlichtungsstelle einzulegen. Dem Beschwerdef\u00fchrer sind die Adresse, die Fax- und die Telefonnummer der Schlichtungsstelle mitzuteilen.<\/li>
    3. Sollte die Beschwerde einen Gegenstand betreffen, f\u00fcr den unser Unternehmen nicht zust\u00e4ndig ist, ist der Beschwerdef\u00fchrer hier\u00fcber unter Erl\u00e4uterung der Gr\u00fcnde umgehend zu unterrichten. Soweit m\u00f6glich, ist dem Beschwerdef\u00fchrer die zust\u00e4ndige Stelle bekanntzugeben. Zust\u00e4ndig ist unser Unternehmen f\u00fcr alle Beschwerden, die unsere gesamte Vermittlungst\u00e4tigkeit betreffen, einschlie\u00dflich der Beratung vor und nach Versicherungsvertragsschluss sowie das Mitwirken bei Verwaltung und Erf\u00fcllung von Versicherungsvertr\u00e4gen, auch im Schadenfall.<\/li>
    4. Die Beschwerde ist umfassend zu pr\u00fcfen und in klarer, verst\u00e4ndlicher Sprache zu beantworten.<\/li>
    5. Die Beschwerde ist grunds\u00e4tzlich unverz\u00fcglich zu beantworten. Sollte eine unverz\u00fcgliche Antwort nicht m\u00f6glich sein, ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verz\u00f6gerung und dar\u00fcber, wann die Pr\u00fcfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird, zu unterrichten.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Beschwerdemanagement Haben Sie eine Beschwerde? Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen haben bei uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Eine gute und transparente Beziehung zu unseren Kunden ist einer der wichtigsten Punkte in unserem t\u00e4glichen Schaffen. Trotz sorgf\u00e4ltiger Arbeit k\u00f6nnen wir manchmal nicht ausschlie\u00dfen, dass Sie mit uns unzufrieden sind oder auf unserer Seite Fehler gemacht werden. F\u00fcr diese F\u00e4lle haben wir ein professionelles Beschwerdemanagement eingerichtet, welches sich an den Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen orientiert. Z\u00f6gern Sie nicht, uns bei Problemen anzusprechen.Richten Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an uns: Beschwerde@proservicekoeln.de Gerne auch per Brief:ProService Versicherungsmakler GmbH Herrn Marcus Henning BoltenHerrn Rene ZimmermannStolkgasse 25-4550667 K\u00f6ln Ihre Beschwerde ist uns sehr wichtig:Damit wir Ihr Anliegen schnell und umfassend bearbeiten k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen wir dringend folgende Informationen: Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse, Telefon-\/Fax-Nummer und E-Mail- Adresse) Ihre Vertrags- und\/oder Schadennummer Schilderung Ihres Anliegens notwendige Zahlen, Daten und Fakten zur Beschwerde Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir uns sofort darum k\u00fcmmern und Ihnen binnen 3 bis 5 Tagen antworten. Mit der Bearbeitung von Beschwerden ist Herr Marcus Bolten betraut. Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung Kundenbeschwerden sind nach Ma\u00dfgabe der folgenden Leitlinien zu bearbeiten: Jede eingehende Beschwerde wird im internen Register registriert. Der zust\u00e4ndigen Industrie- und Handelskammer wird jederzeit gestattet, Einsicht in dieses Register zu nehmen und die Daten zur Beschwerdebearbeitung fortlaufend zu untersuchen und zu bewerten. Der Eingang einer Beschwerde ist dem Beschwerdef\u00fchrer unverz\u00fcglich zu best\u00e4tigen. Gleichzeitig ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber den Gang des Verfahrens zur Beschwerdebearbeitung zu unterrichten. Dabei ist ihm auch die voraussichtliche Dauer der Bearbeitungszeit mitzuteilen. Der Beschwerdef\u00fchrer ist darauf hinzuweisen, dass er auch die M\u00f6glichkeit hat, eine Beschwerde bei der in der Kundenerstinformation genannten Schlichtungsstelle einzulegen. Dem Beschwerdef\u00fchrer sind die Adresse, die Fax- und die Telefonnummer der Schlichtungsstelle mitzuteilen. Sollte die Beschwerde einen Gegenstand betreffen, f\u00fcr den unser Unternehmen nicht zust\u00e4ndig ist, ist der Beschwerdef\u00fchrer hier\u00fcber unter Erl\u00e4uterung der Gr\u00fcnde umgehend zu unterrichten. Soweit m\u00f6glich, ist dem Beschwerdef\u00fchrer die zust\u00e4ndige Stelle bekanntzugeben. Zust\u00e4ndig ist unser Unternehmen f\u00fcr alle Beschwerden, die unsere gesamte Vermittlungst\u00e4tigkeit betreffen, einschlie\u00dflich der Beratung vor und nach Versicherungsvertragsschluss sowie das Mitwirken bei Verwaltung und Erf\u00fcllung von Versicherungsvertr\u00e4gen, auch im Schadenfall. Die Beschwerde ist umfassend zu pr\u00fcfen und in klarer, verst\u00e4ndlicher Sprache zu beantworten. Die Beschwerde ist grunds\u00e4tzlich unverz\u00fcglich zu beantworten. Sollte eine unverz\u00fcgliche Antwort nicht m\u00f6glich sein, ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verz\u00f6gerung und dar\u00fcber, wann die Pr\u00fcfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird, zu unterrichten.<\/p>\n","protected":false},"author":269596230,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"class_list":["post-832","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/269596230"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=832"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/832\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1284,"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/832\/revisions\/1284"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test.proservicekoeln.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}